網站用了幾年，你可能開始覺得不對勁：網頁越開越慢、信箱三天兩頭收不到信、出問題打電話過去永遠沒人接，或是每年續約時價格默默又漲了一截。如果你還在評估要不要換，可以先看〈台灣虛擬主機怎麼選？新手最常犯的 6 個錯誤〉裡的幾個判斷標準。

這時候你心裡浮現一個念頭：「我是不是該換一家主機商了？」

但下一秒又開始擔心：搬家會不會讓網站掛掉？信件會不會漏接？網址設定我又不懂，搬到一半出事怎麼辦？

這篇文章就是為你寫的。我們服務中小企業網站超過 26 年，接手過非常多從其他主機商搬過來的網站，把最常見的問題整理成 7 個檢查清單。換主機商之前把這 7 點看過一遍，就能避開九成以上的搬家災難。

一、先確認：你的網站資料，拿得回來嗎？

這是最重要、也最多人忽略的一點。

要搬家，你手上必須有兩樣東西：網站的完整檔案（網頁、圖片、程式）和資料庫備份（如果你的網站是 WordPress 或購物車系統，文章和訂單都存在資料庫裡）。

請先登入你現在主機商的後台，確認：

• 你有 FTP 帳號密碼，可以自己下載網站檔案
• 你進得去 phpMyAdmin 或類似工具，可以匯出資料庫
• 或者，原主機商願意提供完整備份檔給你

這些工具通常都在主機的控制台裡。如果你不確定 FTP 帳號在哪申請、phpMyAdmin 怎麼進去，可以參考〈cPanel 新手教學：資料庫、信箱、SSL 怎麼設〉。

如果以上都拿不到、原廠商又已讀不回，先別慌——有經驗的新主機商通常有辦法協助處理，但這也提醒你：下一家主機商，一定要選資料能自由取回的，不要再被綁架第二次。

另外建議：不管有沒有要搬家，都應該定期把完整備份下載到自己手上。備份放在原主機上等於沒有保障，做法在〈網站備份怎麼做？WordPress 備份與還原完整教學〉。

二、網域（網址）在誰手上？

很多老闆到要搬家時才發現：網址當初是網頁設計公司或主機商代為註冊的，所有權根本不在自己手上。

請查清楚你的網域註冊資料（可以用 WHOIS 查詢工具查）：

• 註冊人（Registrant）是你的公司，還是別人？
• 你有沒有網域管理後台的帳號密碼？
• 網域什麼時候到期？

如果網域在別人名下，搬家前務必先把所有權要回來或完成過戶。網域是你網站的門牌，門牌不在你手上，搬到哪都不安心。過戶流程如果卡關，可以參考我們的網域註冊與代管服務，或直接來電詢問。

三、Email 信箱怎麼辦？最容易漏接信的一關

搬家出包最多的不是網站，是信箱。

如果你的公司信箱（例如 service@你的網域.com.tw）是掛在原主機上的，搬家時 DNS 一切換，信件就會開始送到新主機——但新主機上的信箱如果還沒建好、舊信件還沒轉移，客戶的信就石沉大海了。

檢查清單：

• 列出目前所有使用中的信箱帳號
• 確認舊信件是否需要保留、如何轉移（IMAP 搬移或本機備份）
• 新主機商是否協助你先建好信箱再切換 DNS，讓信件無縫接軌

順序對了，一封信都不會漏。順序錯了，漏掉的可能就是一張訂單。

還有一項比信箱本身更容易被忽略：搬完之後，網域的 SPF 記錄與 DKIM 金鑰都要換成新主機商的，否則你寄出去的信會被對方判定為偽造而丟進垃圾信匣，而且你這端不會收到任何錯誤通知。設定方式在〈企業信箱收不到信、被判垃圾信？SPF/DKIM/DMARC 設定完整指南〉。

搬完之後如果客戶反映信被退回，不要只聽轉述，先請對方把那封退信轉給你。退信的診斷碼會直接指出問題是信箱帳號沒建立、MX 記錄還指著舊主機，還是驗證沒通過——這三種的處理方式完全不同。判讀方法在〈信件寄出去被退回怎麼辦？退信訊息的解讀與 6 個常見原因〉。

四、新主機有沒有試用期？沒用過不要簽年約

主機好不好，規格表看不出來，一定要實際用過。

把你的網站放上去跑幾天，看後台順不順手、網頁開起來快不快、遇到問題發問多久有人回——這些都是規格表上沒有的資訊。

所以挑新主機商時，把「是否提供免費試用」列為必要條件。連讓你免費試用的自信都沒有的主機商，直接跳過。同時確認試用期多長（至少要兩週以上才夠你測試）、試用轉正式需不需要重新搬資料。我們的台灣主機方案提供 30 天免費試用，可以先實際跑過再決定。

五、備份機制：問清楚「有沒有備份、保留多久、還原要不要錢」

你這次想搬家，可能就是因為出過事。那下一家，就要把「出事之後怎麼辦」問清楚：

• 主機多久自動備份一次？
• 備份保留幾天？
• 需要還原時收不收費、多快能處理？

這三個問題的答案，比任何「99.9% 穩定保證」的口號都實在。願意把備份規則講清楚的主機商，通常也是出事時找得到人的主機商。

另外提醒：主機商的備份不等於你的備份。它是為了應付機房層級的事故，不保證能還原到你要的那個時間點。搬家前後都建議自己另外保留一份，做法可以參考〈網站備份怎麼做？WordPress 備份與還原完整教學〉。

六、客服找不找得到「人」？

半夜網站掛了，你打電話過去，是真人接聽、還是語音信箱？發信過去，是當天回覆、還是三天後自動回信？

換主機前，建議你直接打電話測測看：在還沒付錢之前，先打一通電話或發一封詢問信給對方，看回應速度和回答品質。售前的服務水準，通常就是售後的天花板。

另外注意客服的形式：有些低價國外主機只有英文線上表單，出問題時你連描述問題都困難。對台灣的中小企業來說，中文、能通電話、有真人，這三點在關鍵時刻遠比省那一點月費重要。

七、搬家過程誰動手？網站會不會中斷？

最後一關，也是你最擔心的一關：搬家本身。

一次完整的主機搬遷包含：網站檔案轉移、資料庫轉移、信箱建立與轉移、DNS 切換、SSL 憑證重新設定。每一步都有技術細節，順序錯了網站就會中斷。

所以請直接問新主機商三個問題：

1. 搬家是你們全程處理，還是我要自己來？
2. 搬家過程中，網站會不會中斷？（正確做法是新舊主機並行、確認新站正常後才切換 DNS，理論上可以做到零中斷）
3. 搬家收不收費？

好的主機商會把搬家當成迎接新客戶的第一份服務，而不是額外收費的工程項目。

搬完之後也別急著放心。網站打得開不代表搬家成功——信件、圖片、資料庫、SSL 與排名都可能在接下來兩週內陸續出狀況。〈主機搬家後常見的 6 個問題：信件收不到、圖片破圖、排名下滑〉整理了每一項的確認方式，建議搬完當天就照著檢查一次。

如果過一陣子才發現收錄或排名出現異常，也可以對照〈為什麼你的網站 Google 搜尋不到？8 個常見原因與自我檢查〉逐項排除，其中的原因七、原因八正好是搬家後最常出狀況的兩項。

結語：搬家不可怕，怕的是沒檢查就搬

回頭看這 7 點會發現，真正會出事的地方幾乎都在「搬之前沒問清楚」——資料拿不拿得回來、網域在誰手上、信箱誰先建好。這些確認完，搬家本身反而是最單純的一步。

嫌麻煩？整個搬家過程交給我們就好。5NET 精英資訊提供免費網站搬家服務：DNS 設定、信箱轉移、網站與資料庫搬遷全程由我們處理，網站不中斷、信件不漏接。歡迎申請 30 天免費試用，或直接來電 02-29899420 與我們討論你的狀況。